配送ポリシー

MUG(CUP)をご利用いただき、ありがとうございます。

当店では、商品の保管・梱包・発送業務を物流代行サービス「STOCKCREW（ストッククルー）」に委託しています。

商品の配送について、以下のとおりご案内いたします。

送料について

日本国内への通常配送は全国送料無料です。

通常のご注文について、お客様に別途送料をご負担いただくことはありません。

ただし、お客様による住所の入力間違い、長期不在、受取拒否その他お客様のご事情により商品が返送され、再配送が必要となった場合には、再配送にかかる送料をご負担いただく場合があります。

発送について

ご注文の商品は、当店が物流業務を委託しているSTOCKCREWの物流拠点より発送いたします。

STOCKCREWでは、個人のお客様向け（B2C）の出荷業務を、土曜日・日曜日・祝日・年末年始を含め365日体制で行っています。

原則として、当日15:00までに決済その他の確認が完了し、出荷可能な状態でSTOCKCREWへ受注情報が連携されたご注文は、当日出荷の対象となります。

15:00以降に受注情報が連携されたご注文については、翌日以降の出荷対象となります。

ただし、15:00までのご注文について当日発送を保証するものではありません。

以下の場合には、発送まで通常よりお時間をいただくことがあります。

• 決済または注文内容の確認が必要な場合
• 配送先住所等の確認が必要な場合
• ご注文が集中した場合
• 倉庫または配送事業者の繁忙期
• システム障害等が発生した場合
• 悪天候、自然災害、交通事情等の影響がある場合
• その他、通常の出荷処理が困難となる事情が発生した場合

予約販売、受注販売その他発送時期を個別に設定している商品については、各商品ページに記載された発送予定時期が優先されます。

配送会社について

商品の配送は、STOCKCREWが取り扱う配送方法に基づき、ヤマト運輸または佐川急便にて行います。

商品のサイズ、配送先その他の条件に応じて配送会社が選択されるため、原則としてお客様による配送会社の指定はお受けしておりません。

また、ご注文ごとに配送会社が異なる場合があります。

配送方法について

商品は、商品サイズや内容に応じて適切な梱包方法および配送方法を選択して発送いたします。

陶器という商品の性質を考慮し、商品を保護するために必要な梱包を行ったうえで発送します。

配送方法および梱包方法は、商品の数量、サイズその他の条件によって異なる場合があります。

発送完了・追跡について

商品の発送手続きが完了しましたら、発送完了のお知らせをメール等でお送りします。

追跡可能な配送方法については、発送後に配送状況をご確認いただけます。

追跡情報が配送会社のシステムへ反映されるまで、発送完了のご案内から一定時間かかる場合があります。

お届けまでの日数について

商品発送後のお届けまでの日数は、配送先地域、配送会社および配送状況によって異なります。

北海道、沖縄県、離島その他一部地域については、通常よりお届けに日数を要する場合があります。

また、以下のような事情によりお届けが遅れる場合があります。

• 悪天候
• 自然災害
• 交通規制または交通事情
• 配送事業者の荷物量増加
• 年末年始その他の繁忙期
• その他配送事業者の事情

発送後の具体的な配送状況については、発送完了のお知らせに記載された追跡情報等をご確認ください。

お届け日時について

配送日時の指定が可能な場合は、購入手続き画面等に表示される方法に従ってご指定ください。

配送地域、配送方法、注文日時その他の条件によっては、ご希望の日時にお届けできない場合があります。

また、天候、交通事情、配送事業者の事情等により、指定された日時より配送が遅れる場合があります。

配送日時はお届けを保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。

配送先住所について

ご注文の際は、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号等に誤りがないことをご確認ください。

注文完了後に配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早く当店までお問い合わせください。

ただし、STOCKCREWで出荷処理が開始された後や、配送会社への商品引渡し後は、当店側で配送先を変更できない場合があります。

その場合は、お客様ご自身で配送会社へ変更をご依頼いただく場合があります。

お客様が入力された配送先情報の誤りまたは不足により商品をお届けできなかった場合、当店では責任を負いかねます。

長期不在・受取拒否について

配送事業者が定める保管期間内に商品をお受け取りいただけない場合、商品が物流倉庫等へ返送されることがあります。

商品が返送された場合は、当店までお問い合わせください。

再配送をご希望の場合、再配送にかかる送料その他の実費をご負担いただく場合があります。

また、正当な理由なく受取拒否または長期不在を繰り返された場合、以後のご注文をお断りする場合があります。

配送中の破損について

商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

商品に以下のような問題があった場合は、商品到着後4日以内を目安に当店までご連絡ください。

• 商品が破損している
• 商品に使用上支障のある不具合がある
• ご注文と異なる商品が届いた
• その他、配送または発送に関する問題がある

お問い合わせの際は、以下の情報をご連絡ください。

• ご注文番号
• お名前
• 商品名
• 商品の状態
• 破損箇所等が確認できる写真

配送中の破損については、配送会社および物流会社による確認が必要となる場合があります。

そのため、商品本体だけでなく、外箱、緩衝材その他の梱包資材も処分せず保管してください。

確認が完了する前に商品や梱包資材を処分された場合、配送時の状況を確認できず、対応が困難になることがあります。

破損、不良、誤配送等への詳しい対応については、当店の「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

誤配送について

ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合は、商品を使用せず、当店までご連絡ください。

内容を確認のうえ、正しい商品の再発送、誤配送商品の回収その他必要な対応をご案内いたします。

複数商品の発送について

複数の商品を同時にご注文いただいた場合、原則として同一注文の商品をまとめて発送します。

ただし、商品の保管状況、梱包サイズその他物流上の事情により、複数の荷物に分けて発送する場合があります。

また、別々に確定されたご注文については、同一のお客様・同一配送先であっても同梱できない場合があります。

配送に関する免責事項

商品の発送および配送には十分注意しておりますが、天災、悪天候、交通事情、配送事業者の事情その他当店の合理的な管理を超える事由により、発送または配送に遅延が生じる場合があります。

本ポリシーの規定は、消費者契約法その他の法令に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。

お問い合わせ

配送についてご不明な点がございましたら、本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

制定・最終更新：2026年9月3日